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Cisco 820-605 인증 시험은 CSM (Cisco Customer Success Manager)이 되고자하는 전문가를 위해 설계되었습니다. 이 인증은 고객 성공, 고객 경험 및 영업 프로세스 분야에서 후보자의 기술과 지식을 검증합니다. CSM 역할은 Cisco 제품 및 서비스에 대한 고객 만족도 및 유지에 중요하며,이 시험은 응시자가 이러한 영역에 대한 전문 지식을 보여줍니다.

Cisco 820-605 시험은 고객 성공 원칙, 고객 성공 전략, 고객 성공 지표 및 고객 성공 운영을 포함한 다양한 영역에서 후보자의 지식과 기술을 테스트합니다. 이 시험에는 기술 및 산업 동향, 고객 라이프 사이클 관리 및 고객 옹호와 같은 주제도 다룹니다.

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최신 Digital Transformation Specialist 820-605 무료샘플문제 (Q96-Q101):

질문 # 96
From a Customer Success perspective, which reason to monitor your customer's health is the most important?

A. It provides the opportunity to address any changes in the customer's experience or actions around the solution
B. It gives the customer valuable insight so they can automatically renew critical on time
C. Understanding your customer's health directly enables renewals
D. It allows the customer to identify unused licenses so they can be addressed via a service improvement plan

정답：A

질문 # 97
The Customer Success Manager is preparing for a review meeting. The customer has asked for a balance between subjective and objective metrics. Drag and drop the inputs from the left onto the correct subjective and objective categories on the right.

정답：

설명：

질문 # 98
What is a goal of the Quarterly Success Review?

A. negotiation of discount levels associated with solution expansion
B. alignment of priorities and outcomes while celebrating accomplishments
C. product expansion to demonstrate customer loyalty
D. identification of new areas of growth and sales

정답：B

설명：
The goal of the Quarterly Success Review is to align priorities and outcomes while celebrating accomplishments. This review serves as a strategic session that ensures both the customer and the organization are on the same page regarding business objectives and the progress towards achieving them. It's also an opportunity to acknowledge and celebrate the milestones and successes along the way, reinforcing the partnership and the value derived from the services or products provided.
References:
Cisco's official page on Customer Success Manager certification2.
*Skilljar blog on scaling Customer Success with Quarterly Business Reviews3.

질문 # 99
The customer has a new leadership team that expresses concern over the lack of adoption of a purchased solution. Which two activities must the Customer Success Manager initiate to mitigate this risk? (Choose two.)

A. Review the original sales proposal with the sales team.
B. Offer discounts on new products to gain the interest of the new leadership.
C. Evaluate the customer's expertise in managing the purchased solution.
D. Review the original business case and reassess desired outcomes with the new leadership
E. Address and resolve all technical issues.

정답：C,D

질문 # 100
The customer wants to increase their market share and protect brands reputation. Which two business outcomes are critical to the company's success? (Choose two.)

A. business growth
B. sustainability
C. cost efficiency
D. risk management
E. credibility

정답：A,B

설명：
Explanation/Reference:

질문 # 101
......

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